Que faisons-nous?
Nous embauchons une équipe de service client offshore externalisée à temps plein et extensible
- Des talents de qualité
- Meilleurs outils de service client
- et, NOUS SOMMES UN VRAI LEVIER
L'équipe grandit avec vous, adhère à vos valeurs et à votre culture et améliore vos KPI
En savoir plus
Clients satisfaits Ils nous font confiance!
Employés talentueux hébergés et nous évoluons!
Années d'existence Nous sommes jeunes et nous grandissons avec vous!
Nous offrons
Une collaboration étroite sur le long terme avec des outils de productivité adaptés. Nous le faisons simple, convivial et intelligemment!
Des équipes dédiées
Nous vous offrons une équipe dédiée à 100% à vos activités et à temps pleinNous utilisons vos outils
Vous n'avez pas besoin de changer. Nous nous adaptons facilement à vos outils
Confiance et sécurité
Ces valeurs sont désormais transversales. Avec intégrité et compétence, nous faisons les choses correctement. Avec constance, nous respectons les délais.
Réduction des coûts
L'externalisation du SC vous permet d'être plus compétitif, durable et rentable avec des économies substantielles sur les coûts salariaux
Qualité et Efficacité
C'est l'humain. Nous valorisons le capital humain pour mobiliser les collaborateurs autour des objectifs stratégiques de l'entreprise.
Évoluez facilement
Augmenter les ventes est notre priorité absolue pour que votre entreprise se développe. Les employés apprennent vite, ils sont concentrés et préparés pour la croissance.
Nous soutenons
Quelle que soit la taille de votre entreprise, notre flexibilité et notre volonté de toujours satisfaire nos clients nous permettent d'analyser leurs besoins et de nous y adapter avec compétence
Témoignages
Ils nous confient des missions et sont satisfaits!
Luke Money
Healthways
Nous sommes entre de bonnes mains avec Madeinmada. L'équipe donne plus que nos attentes et traite nos affaires avec toute leur attention. Madeinmada fait du projet d'externalisation à Madagascar un véritable succès
Esther Wagura
Dlight Design
La mise en place d'une équipe commerciale dans un pays nécessite certainement l'aide d'un prestataire local afin de faciliter le processus. Nous sommes reconnaissants à l'équipe Madeinmada pour leur soutien continu
Amber Morris
Immedis
Nous soutenons des ONG dans le monde entier. La gestion des ressources humaines et de la paie est un point clé de tous les projets. Nous avons Mirana Salam de Madeinmada pour nous tenir au courant de tous les changements dans la législation du travail à Madagascar
John Larson
Second-hand reseller
Nous externalisons 90% de nos activités. RH, Ventes et Service Client, Finance. Nous nous appuyons sur Madeinmada Services depuis 2019. Nous avons une augmentation nette des chiffres et des indicateurs chaque année
Nick Maina
Independant Consultant
Nous nous référons toujours à Madeinmada pour notre mise en place de projet externalisé à Madagascar et notamment pour le processus de recrutement, le canal de communication et la représentation administrative
Frequently Asked Questions
Combien de temps faut-il pour mettre en place une équipe de service client ?
6 semaines, ou plus tôt, après le début du processus de recrutement. Les fiches de poste nous aident grandement à trouver les candidats appropriés à partir de notre base de données ou par nouvelles annonces. Une fois que nous avons présélectionné 3 ou 4 candidats pour chaque poste demandé, nous organisons des entretiens avec vous pour sélectionner la personne idéale et nous concluons le contrat de travail et procédons immédiatement au processus d'intégration.
Puis-je définir le nombre d'employés selon mon besoin?
Vous pouvez commencer par un ou deux employés. Nous vous accompagnons dans la croissance de votre entreprise. À tout moment, vous pouvez ajouter de nouveaux membres à l'équipe.
Que se passe-t-il si l'un de mes employés offshore ne témoigne pas la performance requise? Puis-je avoir un intérim ou un remplacement si besoin?
le code du travail prévoit une période d'essai de 6 mois maximum. Pratiquement 3 mois renouvelable une fois. Selon la situation. C'est un avantage pour les deux parties (employé et employeur). En matière de performance, nous pouvons améliorer avec des sessions de formation parallèles ou le cas échéant, nous pouvons remplacer l'employé en respectant le délai de préavis et le code du travail. Nous relançons le processus de recrutement.
Mon équipe offshore aura-t-elle de bonnes compétences linguistiques en anglais/français?
Oui. Madagascar est un pays francophone et une ancienne colonie française. Le français est la deuxième langue officielle, parlée par environ 26,5 % des Malgaches. L'anglais est parlé par un petit nombre de personnes principalement dans les lieux de travail, les professionnels, les bureaucrates, les personnes qui travaillent dans le secteur du tourisme ou les membres de l'élite et les quelques jeunes des groupes linguistiques le parlent. Nous sommes sélectifs dans notre recrutement et proposons des cours de formation en anglais à nos équipes anglophones.
Le personnel est-il dédié à mon entreprise uniquement ? ou travaillent-ils pour plusieurs clients ?
Les personnels recrutés pour vous seront 100% dédiés à votre activité.
Contact
MADEINMADA
Madeinmada est un sous-traitant externalisé de service client basé à Madagascar. Equipe anglophone et francophone
NIF (TAX): 6018299092
STAT: 70201 11 2023 0 11199
RCS (CRN): 2023B01183
MADEINMADA Bureau #1, 1er étage Immeuble Jacaranda Ambatonakanga
Antananarivo, MADAGASCAR
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