Service Client Externalisé

Une équipe talentueuse et proactive supporte vos clients depuis Madagascar

Nous intensifions vos activités et protégeons la valeur de votre marque

Commençons

Que faisons-nous?

Nous embauchons une équipe de service client offshore externalisée à temps plein et extensible

  • Des talents de qualité
  • Meilleurs outils de service client
  • et, NOUS SOMMES UN VRAI LEVIER

L'équipe grandit avec vous, adhère à vos valeurs et à votre culture et améliore vos KPI

En savoir plus

Clients satisfaits Ils nous font confiance!

Employés talentueux hébergés et nous évoluons!

Années d'existence Nous sommes jeunes et nous grandissons avec vous!

Nous offrons

Une collaboration étroite sur le long terme avec des outils de productivité adaptés. Nous le faisons simple, convivial et intelligemment!

Service Client

Nous aidons vos clients à avoir une expérience facile et agréable avec vous

Des équipes dédiées

Nous vous offrons une équipe dédiée à 100% à vos activités et à temps plein

Nous utilisons vos outils

Vous n'avez pas besoin de changer. Nous nous adaptons facilement à vos outils

Formation et Apprentissage

Pour un impact direct sur votre productivité et vos performances

Confiance et sécurité

Ces valeurs sont désormais transversales. Avec intégrité et compétence, nous faisons les choses correctement. Avec constance, nous respectons les délais.

Réduction des coûts

L'externalisation du SC vous permet d'être plus compétitif, durable et rentable avec des économies substantielles sur les coûts salariaux

Qualité et Efficacité

C'est l'humain. Nous valorisons le capital humain pour mobiliser les collaborateurs autour des objectifs stratégiques de l'entreprise.

Évoluez facilement

Augmenter les ventes est notre priorité absolue pour que votre entreprise se développe. Les employés apprennent vite, ils sont concentrés et préparés pour la croissance.

Nous soutenons

Quelle que soit la taille de votre entreprise, notre flexibilité et notre volonté de toujours satisfaire nos clients nous permettent d'analyser leurs besoins et de nous y adapter avec compétence

Témoignages

Ils nous confient des missions et sont satisfaits!

Luke Money

Healthways

Nous sommes entre de bonnes mains avec Madeinmada. L'équipe donne plus que nos attentes et traite nos affaires avec toute leur attention. Madeinmada fait du projet d'externalisation à Madagascar un véritable succès

Esther Wagura

Dlight Design

La mise en place d'une équipe commerciale dans un pays nécessite certainement l'aide d'un prestataire local afin de faciliter le processus. Nous sommes reconnaissants à l'équipe Madeinmada pour leur soutien continu

Amber Morris

Immedis

Nous soutenons des ONG dans le monde entier. La gestion des ressources humaines et de la paie est un point clé de tous les projets. Nous avons Mirana Salam de Madeinmada pour nous tenir au courant de tous les changements dans la législation du travail à Madagascar

John Larson

Second-hand reseller

Nous externalisons 90% de nos activités. RH, Ventes et Service Client, Finance. Nous nous appuyons sur Madeinmada Services depuis 2019. Nous avons une augmentation nette des chiffres et des indicateurs chaque année

Nick Maina

Independant Consultant

Nous nous référons toujours à Madeinmada pour notre mise en place de projet externalisé à Madagascar et notamment pour le processus de recrutement, le canal de communication et la représentation administrative

Frequently Asked Questions

Combien de temps faut-il pour mettre en place une équipe de service client ?

6 semaines, ou plus tôt, après le début du processus de recrutement. Les fiches de poste nous aident grandement à trouver les candidats appropriés à partir de notre base de données ou par nouvelles annonces. Une fois que nous avons présélectionné 3 ou 4 candidats pour chaque poste demandé, nous organisons des entretiens avec vous pour sélectionner la personne idéale et nous concluons le contrat de travail et procédons immédiatement au processus d'intégration.

 Puis-je définir le nombre d'employés selon mon besoin?

Vous pouvez commencer par un ou deux employés. Nous vous accompagnons dans la croissance de votre entreprise. À tout moment, vous pouvez ajouter de nouveaux membres à l'équipe.

Que se passe-t-il si l'un de mes employés offshore ne témoigne pas la performance requise? Puis-je avoir un intérim ou un remplacement si besoin? ​

le code du travail prévoit une période d'essai de 6 mois maximum. Pratiquement 3 mois renouvelable une fois. Selon la situation. C'est un avantage pour les deux parties (employé et employeur). En matière de performance, nous pouvons améliorer avec des sessions de formation parallèles ou le cas échéant, nous pouvons remplacer l'employé en respectant le délai de préavis et le code du travail. Nous relançons le processus de recrutement.

Mon équipe offshore aura-t-elle de bonnes compétences linguistiques en anglais/français?

Oui. Madagascar est un pays francophone et une ancienne colonie française. Le français est la deuxième langue officielle, parlée par environ 26,5 % des Malgaches. L'anglais est parlé par un petit nombre de personnes principalement dans les lieux de travail, les professionnels, les bureaucrates, les personnes qui travaillent dans le secteur du tourisme ou les membres de l'élite et les quelques jeunes des groupes linguistiques le parlent. Nous sommes sélectifs dans notre recrutement et proposons des cours de formation en anglais à nos équipes anglophones.

Le personnel est-il dédié à mon entreprise uniquement ? ou travaillent-ils pour plusieurs clients ? ​

Les personnels recrutés pour vous seront 100% dédiés à votre activité.

Contact

MADEINMADA

Madeinmada est un sous-traitant externalisé de service client basé à Madagascar. Equipe anglophone et francophone


NIF (TAX): 6018299092
STAT: 70201 11 2023 0 11199
RCS (CRN): 2023B01183

MADEINMADA Bureau #1, 1er étage Immeuble Jacaranda Ambatonakanga
Antananarivo, MADAGASCAR

hello@madeinmada.com

+261 32 79 88 605

kontaktformular.com
How many days in a week?

We care about your privacy






Latest news | Blog posts